Política de Devoluciones

MODIFICACIÓN O CANCELACIÓN DEL PEDIDO

El cliente podrá solicitar la modificación o cancelación de su pedido contactando con nuestro servicio de atención al cliente a través del correo electrónico info@hypertrophytenerife.es, indicando nombre completo, número de pedido y motivo de la solicitud.

Las solicitudes de cancelación o modificación estarán sujetas al estado del pedido:

  • Si el pedido aún no ha sido preparado ni enviado, podrá modificarse o cancelarse sin coste adicional.

  • Si el pedido ya ha sido procesado o preparado para su envío, el cliente deberá asumir los gastos de gestión y transporte derivados, incluso si el envío hubiera sido gratuito.

El plazo de respuesta por parte del servicio de atención al cliente será de 24 a 48 horas hábiles, salvo casos excepcionales.

 

DERECHO DE DESISTIMIENTO (DEVOLUCIONES SIN MOTIVO)

De conformidad con la normativa vigente, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, siempre que se cumplan las condiciones establecidas.

Para solicitar una devolución, el cliente deberá cumplimentar el siguiente formulario de devoluciones: https://hypertrophytenerife.es/formulario-de-devoluciones indicando sus datos personales y número de pedido.

 

Condiciones para aceptar la devolución:

  • El producto debe estar sin abrir, sin usar y en su embalaje original precintado.

  • El producto debe devolverse correctamente protegido para su transporte.

  • No se aceptarán devoluciones de productos abiertos o manipulados por razones de higiene y seguridad.

  • No se aceptan devoluciones de productos en promoción, liquidación o con descuentos especiales, salvo defecto de fabricación.

 

Gastos de devolución:

  • Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.

  • No se reembolsarán los gastos de envío iniciales, incluso si estos fueron gratuitos.

 

Reembolso:

  • El reembolso se realizará por el mismo método de pago utilizado o mediante transferencia bancaria.

  • El reembolso se efectuará una vez recibido y revisado el producto.

 

PRODUCTO DEFECTUOSO O ERROR EN EL ENVÍO

En caso de que el cliente reciba un producto defectuoso o incorrecto, deberá comunicarlo en un plazo máximo de 24-48 horas desde la recepción del pedido, enviando un correo a info@hypertrophytenerife.es con el número de pedido y una descripción del problema.

En estos casos:

  • La empresa asumirá los gastos de recogida y sustitución del producto.

  • El cliente podrá optar por la reposición del producto o el reembolso total.

  • En caso de no disponer de stock, se realizará el reembolso íntegro del importe abonado, incluidos los gastos de envío.

 

PROCESO DE GESTIÓN DE DEVOLUCIONES

Una vez recibida la solicitud, el departamento de atención al cliente la revisará en un plazo de 24 a 48 horas hábiles.

Tras la recepción del producto devuelto, se procederá a su revisión y se informará al cliente de la resolución final por correo electrónico.

 

CONSIDERACIONES GENERALES

  • No se aceptarán devoluciones fuera de los plazos establecidos.

  • La empresa se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan las condiciones indicadas.

  • Todos los productos deben devolverse en condiciones adecuadas para su revisión.

Fecha de actualización: 16 de abril de 2026